SETRA TRİM AKSESUAR TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİCARET A.Ş.
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Setra Trim Aksesuar Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. (“Şirket” veya “Satıcı”) tarafından işletilen www.setratrim.com alan adlı web sitesi (“İnternet Sitesi”) ve sipariş portalı (“Portal”) üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemleri kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca Alıcı’nın iptal ve iade hakları ile bu hakların kullanım koşullarına ilişkin esasları düzenlemektedir.
İşbu Politika kapsamında Web Sitesi ve Portal birlikte ‘’Platform’’ olarak anılacaktır.
TARAFLAR
İşbu İptal ve İade Politikası’nın konusu, www.setratrim.com adresinden (“Platform”) sipariş konusu ürünün (“Ürün”) teslim edileceği kişi (“Alıcı”) ile satıcı sıfatını haiz Setra Trim Aksesuar Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş. (“Şirket”) arasındaki mesafeli sözleşmeye ilişkin Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri uyarınca Alıcı’nın iptal ve iade hakları hakkında bilgilendirilmesidir. Ayrıca, Yönetmelik uyarınca 5/1, g, ğ ve h maddelerindeki hususlara ilişkin bilgiler işbu İptal ve İade Politikası’nda yer almaktadır. İptal ve İade Politikası, KVKK ve Gizlilik Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi www.setratrim.com tarafından kayıt altına alınmakta olup, Alıcı dilediği zaman “Hesabım sayfasından metinlere ulaşım sağlayabilecektir.
ÜRÜN’ÜN İPTALİNE İLİŞKİN GENEL PRENSİPLER
Alıcı, siparişini verdiği Ürün’ün bedelini ödemez ise, Şirket’in Ürün’ü teslim yükümlülüğü sona erer.
İptal ve iadelerde ücret iadesi, Alıcı’nın sipariş bedelini ödediği banka hesabına, havale veya EFT yoluyla yapılır. İade, yalnızca Alıcı’nın ödeme yaptığı hesaba gerçekleştirilir; üçüncü kişi hesaplarına ödeme yapılmaz. İade işlemi sırasında bankacılık sistemlerinden kaynaklanabilecek gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
Ürün sayfasında sipariş sayısı bazlı stok sınırlaması içeren kampanyalı Ürünler’in satışlarında sistemsel aksaklıklar, altyapı sorunları vb. nedenlerle kampanya şartlarını aşan Ürün alımı gerçekleşmesi durumunda ve/veya tüketici alımı sayılmayacak adette toplu alım yapılması durumunda aşan ürün alımları geçersiz olacak ve sipariş iptal edilecektir. Bu durumda teslimat ücreti de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler Alıcı’ya iade edilecektir.
Alıcı, ödemenin banka havalesi veya EFT yoluyla iade edileceğini; iadenin yalnızca Alıcı’nın ödeme yaptığı banka hesabına yapılacağını ve iade tutarının Alıcı’nın hesabına yansıma süresinin ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
ÜRÜN’ÜN İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış, ürünle birlikte sunulan tüm aksesuarları, ödeme dekontu, fatura ve varsa garanti belgesi ile eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Kurulum gerektiren ürünlerde, kurulumun yapılmış olması ve bu sebeple ürünün yeniden satılamayacak hale gelmesi durumunda iade kabul edilmez.
İade kapsamında, ürünle birlikte kesilen fatura da iade edilmelidir. Faturası bulunmayan iadeler işleme alınmayacaktır.
4. CAYMA HAKKI
4.1. Alıcı hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu günden, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise malın kendisine tesliminden itibaren, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak mal/hizmeti iade edebilir. İadesi mümkün olmayan Ürün’lere ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
Cayma hakkına ilişkin sürenin hesabında tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
4.1.1. Alıcı’nın siparişi ticari veya mesleki amaçla vermesi ve “tüketici” sıfatı taşımaması durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Zira, Şirket tarafından sunulan ürünlerin tamamı, siparişi veren Alıcı’nın kurumsal/ticari talepleri doğrultusunda özel olarak üretilmekte olup, bu ürünler “özel üretim” niteliği taşıdığından cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerin iadesi, yalnızca ürünün ayıplı veya sözleşmeye açıkça aykırı olması halinde gündeme gelebilir. Böyle bir durumda da cayma, iade veya iptal talepleri, yalnızca taraflar arasında haricen düzenlenmiş sözleşmeler kapsamında geçerli olabilir.
4.1.2. Şirket tarafından üretilen ürünler sipariş üzerine ve firmaya özel nitelikte olduğundan; üretim süreci başladıktan sonra siparişin iptali mümkün değildir. Cayma hakkı ancak ürünün tesliminden sonra açık ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde kullanılabilir.
4.1.3. Ürün kusurlu ise, Alıcı bu durumu teslim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yazılı olarak Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Bildirim sonrası en geç 7 (yedi) gün içinde, onarım veya değişim talebi açıkça belirtilmelidir. Sürelere uyulmaması halinde, ürün ayıpsız kabul edilir ve herhangi bir iade, değişim veya cayma işlemi gerçekleştirilemez.
4.1.4. Cayma hakkı kapsamındaki iade talebinin geçerli sayılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun halde, orijinal ambalajı, varsa etiket, garanti belgesi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi zorunludur. Kullanım hatasından doğan deformasyon veya eksiklikler halinde iade kabul edilmeyebilir ya da ürün bedelinden kesinti yapılabilir.
4.2. Alıcı, cayma hakkı kullanım bildirimini İnternet Sitesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan e-mail adresi üzerinden Satıcı’ya ulaştırır. Satıcı, Alıcı’nın cayma beyanının kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde Ürün bedelini iade etmekle yükümlüdür.
4.3. Söz konusu Ürün bedeli Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilir.
4.4. Alıcı, cayma hakkına ilişkin bildiriminden 10 (on) gün sonra malı Satıcı’ya geri gönderir.
4.5. Alıcı cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
4.6. Cayma hakkının kullanılmasıyla beraber Alıcı ve Şirket arasındaki yan sözleşmeler masraf, tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın sona erer.
4.7. Alıcı iade edeceği Ürün’ü, Şirket’in anlaşmalı kargo şirketi olan Aras Kargo Yurt İçi ve Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş.ile Şirket’e gönderdiği sürece, iade kargo bedeli Şirket’e aittir. İade için Alıcı’nın bulunduğu yerde Şirket’in anlaşmalı kargo şirketi şubesi bulunmaması halinde Alıcı herhangi bir kargo şirketiyle gönderebilecektir, bu halde kargo bedeli Şirket’e aittir. Alıcı’nın iade edeceği malı Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Şirket’in anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile göndermesi halinde, iade kargo bedeli ve malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Şirket sorumlu değildir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Şirket’in kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
Sınırlı sayıda ve özel koleksiyon kapsamında üretilmiş ürünler.
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
Kişisel kullanım amacıyla hazırlanmış iç giyim, maske, çorap gibi hijyenik ürünler,
Niteliği gereği iade edilemeyecek veya çabuk bozulabilen ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Sözleşme’ye konu Ürünler’in Yönetmelik’in uygulama alanı dışında bırakılmış olan (Ürünün kurulumunun gerçekleşmesinden sonra tekrar kullanılamaz hale gelmesi, kişiye özel olması) Ürün türlerinden ibaret olması halinde Alıcı ve Şirket arasındaki hukuki ilişkiye Yönetmelik hükümleri uygulanamaması sebebiyle cayma hakkı kullanılamayacaktır.
Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatı taşımadığı, siparişi mesleki veya ticari amaçla verdiği durumlarda; ürün ayıplı olmadıkça cayma, iade veya iptal hakkı kullanılamaz. Bu hallerde yalnızca taraflar arasında ayrıca akdedilmiş bir sözleşmede açıkça iade veya iptale ilişkin hüküm bulunması halinde işlem yapılabilir.
Alıcı’nın kusur, ayıp veya farklılık iddiasıyla ürün hakkında iade ya da değişim talebinde bulunabilmesi için; ürünün tesliminden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yazılı bildirimde bulunması ve bildirimi takip eden 7 (yedi) gün içinde ürünün değişim ya da onarımını açıkça talep etmesi gerekir. Bu sürelere riayet edilmemesi halinde, ürün ayıpsız kabul edilir ve cayma hakkı dahil herhangi bir işlem yapılamaz.
6. ÜCRET İADESİ
6.1. Ücret iadeleri, Alıcı’nın sipariş esnasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade sürecinin uzaması halinde Şirket’e herhangi bir sorumluluk yüklenemez.
6.2. Kampanya, indirim ve promosyon koşulları kapsamında yapılan alışverişlerde, yalnızca tahsil edilen fiili bedel iade edilecektir.
7. DİĞER HÜKÜMLER
7.1. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan hallerde, ödemenin banka veya finans kuruluşu tarafından Şirket’e yapılmaması durumunda, Şirket ürün teslim edilse dahi söz konusu siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
7.2. Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkansız hale gelmesi durumunda, Şirket bu durumu Alıcı’ya derhal bildirir ve bedeli iade eder.
7.3. İade edilen ürün, Şirket tarafından incelenir. Ürünün yeniden satışa uygun olmadığı, kullanılmış veya zarar görmüş olduğu tespit edilirse iade talebi reddedilebilir veya iade bedelinden, Şirket ticari teamülleri ve objektif değerlendirme kriterleri doğrultusunda uygun bir kesinti yapılabilir.
7.4. Şirket, sistematik veya kötü niyetli iade girişimlerini tespit etmesi halinde, ilgili siparişleri iptal etme, iade taleplerini reddetme ve gerektiğinde yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
8. İLETİŞİM
Setra Trim Aksesuar Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş.
İade Gönderim Adresi : Selahaddin Eyyubi Mah. 1538.sk No:43 / 45 iç kapı No:9 ESENYURT/İSTANBUL
E-posta : [email protected]
Telefon : (0212) 456 56 00
Web Sitesi : www.setratrim.com
Sipariş Portalı : www.setratrim.com